キャンセル・返品について
キャンセル・返品について
Cancellation & Returns
オンデープリントは、Tシャツやアパレル製品への印刷を専門とした受注生産サービスです。
ご注文ごとに印刷工程・資材手配を行うため、ご注文確定後のキャンセル・返品は原則としてお受けしておりません。
これは、印刷開始後に内容変更やキャンセルが発生した場合、
製品として再利用できない工程やコストが発生するためです。
そのため、ご注文前には仕様・デザイン・数量・納期などを十分にご確認いただく必要があります。
なお、当社の不備による印刷不良や商品違いがあった場合には、
状況を確認のうえ、交換・再制作などの対応を行っております。
詳細な条件については、以下でご案内します。
キャンセルについて
オンデープリントでは、印刷専門の受注生産サービスという特性上、 ご注文確定後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。
・ご注文内容の確定前であり、決済が完了していない段階
・当社にてご注文内容の確認は行っているものの、印刷工程への進行指示および資材手配を開始していない段階
・決済が完了し、ご注文内容（印刷方式・仕様・デザイン・数量・納期など）が確定した時点
・当社より印刷工程または加工工程への進行指示を行った後
・印刷に使用する資材の手配、または加工準備を開始した後
・校正確認後、またはお客様より制作進行の了承をいただいた後
「ご注文確定」とは、決済完了の有無にかかわらず、
ご注文内容が最終確定し、当社にて印刷・加工工程へ進行可能な状態になった時点を指します。
この時点以降は、内容変更・キャンセル・返品はお受けできません。
返品・交換について
オンデープリントでは、印刷専門の受注生産サービスという特性上、 お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。 これは、イメージ違い・サイズや色味の認識違い・ご注文内容の誤りなどの場合でも同様です。 印刷工程を経た商品は再販売や再利用ができないため、あらかじめご了承ください。
・仕上がりの雰囲気や印象が、事前の想定やイメージと異なる場合
・モニターや画面上で確認した色味と、実際に印刷された色味との違い
・サイズ感、素材感、着用感などの認識違い
・ご注文内容（数量・印刷方式・仕様・デザイン・入稿データ等）の誤り
上記は印刷工程や素材特性上、避けることができない要素を含むため、
ご注文確定後の返品・交換・返金はお受けしておりません。
以下の場合に限り、当社にて状況を確認したうえで、
交換または再制作による対応を行います。
・明らかな印刷不良（大きな欠け、にじみ、印刷抜け等）が確認された場合
・配送時の事故などにより、商品に破損・汚損が生じている場合
・ご注文内容と明らかに異なる商品が納品された場合
返品・交換の可否は、当社にて商品状態・印刷内容・製造工程を確認したうえで判断いたします。
印刷工程や素材特性による個体差、位置ズレ、色味のわずかな差異については、
不良品に該当しない場合があります。
また、判断に必要な情報（写真・状況説明等）のご提出をお願いする場合がありますので、
あらかじめご了承ください。
不良品があった場合のご連絡方法について
商品到着後は、必ず内容をご確認ください。 万が一、不良や不備が確認された場合は、商品到着後7日以内に、 お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡をお願いいたします。 ご連絡の際には、以下の情報をご提出ください。
- ご注文番号
- 不良箇所が確認できる写真
- 不良内容の簡単なご説明
上記内容が確認でき次第、当社にて状況を確認し、 交換または再制作の可否についてご案内いたします。
商品到着後7日を過ぎてからのご連絡につきましては、いかなる理由であっても対応できかねます。 これは、商品状態や製造工程の確認が困難となり、不良の原因特定ができなくなるためです。 あらかじめご了承ください。
当社より案内があるまで、商品の返送は行わないでください。事前連絡なく返送された商品につきましては、対応できない場合があります。 返送が必要となる場合は、返送方法・返送先等を当社より個別にご案内いたします。
オンデープリントでは、印刷専門の受注生産サービスという特性上、本ページに記載の内容にご同意いただいたうえでのご注文をお願いしております。
ご注文完了時点で、本ページに記載されたキャンセル・返品・交換条件について
すべてご確認・ご理解いただいたものとみなします。。
ご不明な点やご不安な点がある場合は、
必ずご注文前にお問い合わせください。
ご注文確定後の内容変更・キャンセル・返品には対応できませんので、
あらかじめご了承ください。
